Vacature medewerker servicedesk
Gestart als een software huis, hebben we ons in ruim 20 jaar tot een ‘full service’ ICT dienstverlener ontwikkeld. Dit doen wij voor opdrachtgevers die zich óók op technologisch vlak willen onderscheiden. Met standaard oplossingen kunnen deze bedrijven vaak onvoldoende uit de voeten. Onze kracht zit in de vertaling van dit onderscheidende vermogen naar software en infrastructurele oplossingen. Hiervoor bouwen wij maatwerk software en ontwerpen, hosten, beheren en beveiligen we de benodigde ICT-infrastructuur voor de best denkbare oplossing. Daarnaast leveren we ook verschillende Software as a Service oplossingen, zoals ons zaakmanagementsysteem CaseDriver en het Smart City platform IoT Connect.
Waarom
In de achterliggende periode zijn we gestaag gegroeid en zijn de taken die binnen de servicedesk zijn belegd breder geworden. Om deze reden zijn we op zoek naar nieuwe collega's die kunnen ondersteunen bij het beantwoorden van (support)meldingen van klanten en het testen van nieuwe software releases.
Functieomschrijving
Als medewerker servicedesk ben je het centrale aanspreekpunt voor externe meldingen en fungeer je als schakel tussen de klant en Flexyz. Jouw werkzaamheden zien er als volgt uit:
- Je ontvangt en registreert de per telefoon of e-mail binnenkomende meldingen.
- Je maakt een goede intake van de melding om zo de kern van de vraag of het probleem boven water te krijgen. Met dit voorwerk help je je collega's om de melding efficiënt af te handelen.
- Je schat de prioriteit van de melding in en managed de verwachtingen van de klant.
- Je draagt de melding over aan de betreffende afdeling en bewaakt de voortgang tot en met het moment dat de melding is afgehandeld.
- Je staat midden in de organisatie en je blijft op de hoogte van alle ontwikkelingen binnen Flexyz.
- Waar nodig voer je (licht) technische en organisatorische werkzaamheden uit ter ondersteuning van de afdelingen Operations en Development.
- Daarnaast regel je facilitaire zaken zoals het ontvangen van klanten en het organiseren van beurzen en uitjes.
Zie jij jezelf schitteren in deze functie?
Stuur dan je CV en motivatiebrief naar Robin Schapink, e-mail: pz@flexyz.com