Vacature Servicedesk medewerker

Gestart als een software huis, hebben we ons in ruim 20 jaar tot een ‘full service’ ICT dienstverlener ontwikkeld. Dit doen wij voor opdrachtgevers die zich óók op technologisch vlak willen onderscheiden. Met standaard oplossingen kunnen deze bedrijven vaak onvoldoende uit de voeten. Onze kracht zit in de vertaling van dit onderscheidende vermogen naar software en infrastructurele oplossingen. Hiervoor bouwen wij maatwerk software en ontwerpen, hosten, beheren en beveiligen we de benodigde (netwerk)infrastructuur voor de best denkbare oplossing. Daarnaast leveren we ook verschillende Software as a Service oplossingen, zoals ons zaakmanagementsysteem CaseDriver en het Smart City platform IoT Connect.


Waarom

Het afgelopen jaar zijn we gestaag gegroeid en zijn de taken die binnen de servicedesk zijn belegd breder geworden. Om deze reden zijn we op zoek naar een nieuwe collega die kan ondersteunen bij het beantwoorden van (support)meldingen van klanten, het reageren op technische verstoringen en het testen van nieuwe software releases.


Functieomschrijving

In de functie van Junior Servicedesk medewerker ben jij, samen met twee collega's, het centrale aanspreekpunt voor externe meldingen en fungeer je als schakel tussen de klant en Flexyz. De werkzaamheden zien er als volgt uit:

  • Je ontvangt en registreert de per telefoon of e-mail binnenkomende meldingen.
  • Je maakt een goede intake van de melding om zo de kern van de vraag of het probleem boven water te krijgen. Met dit voorwerk help je je collega's om de melding efficiënt af te handelen.
  • Je schat de prioriteit van de melding in en managed de verwachtingen van de klant.
  • Je draagt de melding over aan de betreffende afdeling en bewaakt de voortgang tot en met het moment dat de melding is afgehandeld.
  • Je staat midden in de organisatie en je blijft op hoofdlijnen op de hoogte van aanpassingen in klantsystemen.
  • Waar nodig voer je (licht) technische en organisatorische werkzaamheden uit ter ondersteuning van de afdelingen Operations en Development.
  • Daarnaast regel je facilitaire zaken zoals het ontvangen van klanten en het organiseren van beurzen en uitjes.

Profiel

Wij zijn op zoek naar een collega, die zich thuis voelt in een ICT organisatie, daarnaast stellen we de volgende eisen:

  • MBO+ / HBO werk- en denkniveau.
  • Je bent klantvriendelijk en servicegericht.
  • Je bent flexibel en leergierig.
  • Je bent representatief en communicatief vaardig.
  • Je hebt affiniteit met ICT.
  • Je bent woonachtig in de regio Harderwijk.

Wij bieden
  • Een functie voor minimaal 32 uur, fulltime heeft onze voorkeur.
  • Marktconform salaris.
  • Een collegiale en open werkomgeving, met ruimte voor eigen initiatief en ontplooiing.
  • Training on the job.
  • Bij goed functioneren uitzicht op een vast dienstverband.
  • Een dynamische omgeving gericht op het leveren kwaliteit en innovatie.
  • Fantastische koffie!

Reageren? 

Heb je belangstelling voor deze functie? Stuur dan je CV en motivatiebrief naar Robin Schapink, e-mail: pz@flexyz.com